Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Sammlerloft – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Modellbau-Dioramen und Sammlerfahrzeuge mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten, damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei der richtigen Fachabteilung landet.

Unser schneller Weg zu Ihrer Antwort

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unser zentraler Kundenservice Ihre erste Anlaufstelle. Schreiben Sie uns per E-Mail an support@sammlerloft.shop. Wir erfassen und kategorisieren jedes Anliegen und klären es entweder direkt oder leiten es an die zuständige Fachabteilung weiter.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Zuständig für: Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen
• Weiterleitung an: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft bei komplexen Fällen

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn Ihre Bestellnummer, den Namen aus der Bestellung und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens. So können wir Ihr Anliegen sofort zuordnen und Rückfragen vermeiden.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Sie erreichen unsere Teams zu folgenden Zeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr
• Samstags von 10 bis 14 Uhr

Anfragen, die uns außerhalb dieser Zeiten erreichen, werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und am nächsten Werktag beantwortet. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung nach der Lieferung – das ist unser Serviceversprechen, das wir auch bei hohem Aufkommen einhalten.

Wer betreibt Sammlerloft?

Sammlerloft wird als unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler betrieben. Betreibergesellschaft der Storefront ist die Franken Kontor Betriebsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, die Fachsortimente für Sammler und Modellbauer betreut und den gesamten Bestellablauf verantwortet.

Die Betreibergesellschaft ist verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice über alle Informationsseiten hinweg. Dazu gehören:

• Betrieb und Pflege der Storefront inklusive Artikeltexte und Bestandsführung
• Prüfung der Lieferkette, Wareneingangskontrolle und Reklamationsabwicklung
• Beantwortung von Anfragen über den primären Supportkanal und die Fachabteilungen

Postanschrift des Händlers: Sammlerloft, Werkstattstraße 18, 90419 Nürnberg, Deutschland. Gegründet 2019 als Fachhandel für Marken wie NZG, Das Werk, Schuco, BBURAGO und RTS Greenkeeper.

Bitte beachten Sie: Die Information auf dieser Seite dient ausschließlich der Service-Navigation per Text. Ein persönlicher Vor-Ort-Besuch oder eine telefonische Beratung an der Adresse ist nicht eingerichtet – nutzen Sie für die schnellste Bearbeitung die unten genannten E-Mail-Wege.

Fachabteilungen im Überblick – wählen Sie den passenden Kanal

Damit Sie sofort die richtige Stelle erreichen, haben wir fünf spezialisierte Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrem Anliegen passt.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: kaufberatung@sammlerloft.shop

Sie planen ein neues Diorama, erweitern Ihre Vitrine mit Sammlerfahrzeugen oder sind unsicher bei Maßstab und Kompatibilität? Unsere Kaufberatung hilft Ihnen vor dem Kauf bei Maßstab, Kompatibilität und Aufbau.

• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Ihrer Anfrage, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: geplantes Projekt oder Sammelgebiet, gewünschte Größe und Budgetrahmen
• Zuständigkeit bei Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

2. Hilfe nach der Lieferung

E-Mail: kundenhilfe-nachkauf@sammlerloft.shop

Nach der Lieferung sind wir weiterhin für Sie da – etwa bei Fehlteilen, Fragen zum Aufbau oder zur Pflege Ihrer Modelle und Dioramen.

• Ablauf: Prüfung der Unterlagen zu Ihrer Bestellung, danach Ersatzteilversand oder Anleitung zur Behebung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos des betroffenen Bauteils
• Zuständigkeit bei Eskalation: Leitung Qualitätswesen der Betreibergesellschaft

3. Prüfstelle für Qualität und Echtheit

E-Mail: pruefstelle-qualitaet@sammlerloft.shop

Als unabhängiger Fachhandel prüfen wir Lieferkette, Wareneingang und Vollständigkeit besonders sorgfältig. Wenden Sie sich an diese Stelle bei Fragen zu Echtheit, Verarbeitung und Vollständigkeit.

• Ablauf: Abgleich mit Charge und Herstellerbelegen, danach Befundmitteilung mit Ersatz- oder Erstattungsangebot
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos von Ware und Kennzeichnungen sowie Beschreibung der Abweichung
• Zuständigkeit bei Eskalation: Leitung Qualitätswesen der Betreibergesellschaft

4. Verträge, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@sammlerloft.shop

Für Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutzrechten erhalten Sie eine verbindliche schriftliche Auskunft von unserer zuständigen Stelle.

• Ablauf: Rechtliche Einordnung Ihres Anliegens, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Name und Kontaktweg für Rückfragen sowie betroffene Vorgangsnummer bei Vertragsbezug
• Zuständigkeit bei Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

5. Versand, Zustellung und Transportschäden

E-Mail: versandnachverfolgung@sammlerloft.shop

Hier erhalten Sie Auskünfte zu Paketlauf, Zustellung und Transportschäden. Wir prüfen den Status beim beauftragten Dienstleister und kümmern uns um Nachsendung, Ersatz oder Schadensprotokoll.

• Ablauf: Sendungsverfolgung beim Dienstleister, danach Nachsendung, Ersatz oder Schadensprotokoll
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferanschrift und Beschreibung des Versandproblems
• Zuständigkeit bei Eskalation: Leitung Logistik der Betreibergesellschaft

So helfen Sie uns, Ihnen schneller zu helfen

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Sammlerloft. Wir freuen uns, Sie bei Auswahl, Aufbau und Pflege Ihrer Modellbau-Dioramen und Sammlerfahrzeuge zu begleiten – persönlich, fachkundig und zuverlässig.