Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Versandbedingungen bei Sammlerloft

Sammlerloft — betrieben auf sammlerloft.shop durch die Franken Kontor Betriebsgesellschaft mbH — ist ein unabhängiger Fachhandel für Modellbau-Dioramen und Sammlerfahrzeuge. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellabwicklung, Sendungsverfolgung, Lieferprobleme und die Kontaktwege für Versandfragen.

Die Betreibergesellschaft verantwortet Betrieb und Pflege der Storefront inklusive Artikeltexte und Bestandsführung, Prüfung der Lieferkette, Wareneingangskontrolle und Reklamationsabwicklung sowie die Beantwortung von Anfragen über den primären Supportkanal und die Fachabteilungen.

Versandgebiet und Versandkosten

Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Name, Lieferanschrift und Bestellnummer sofort auf Richtigkeit.

Für eine korrekte Zustellung benötigen wir eine vollständige und zustellfähige Lieferanschrift in Deutschland. Sollte sich Ihre Adresse nach der Bestellung ändern, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit:

• Bestellnummer
• Name aus der Bestellung
• Kurze Schilderung des Anliegens — zum Beispiel korrigierte Lieferanschrift

Solange das Paket noch nicht an den Dienstleister übergeben wurde, versuchen wir die Korrektur umzusetzen. Nach Übergabe ist eine Adressänderung nicht mehr in allen Fällen möglich.

Bearbeitung, Versand und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und an den beauftragten Dienstleister übergeben. Sie erhalten anschließend eine Versandinformation mit Sendungsverfolgung, sofern für die Versandart verfügbar.

Bitte nutzen Sie die Sendungsverfolgung, um Paketlauf und Zustellstatus zu prüfen. Bei Fragen zu Paketlauf, Zustellung und Transportschäden wenden Sie sich an unsere Versandabteilung.

Geteilte Sendungen

Bei mehreren Artikeln in einer Bestellung kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen kommen, etwa aufgrund von Verfügbarkeit oder Paketgröße. Jedes Teilpaket wird nach Möglichkeit separat nachverfolgbar gemacht, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche von uns berechnete Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen Kosten hinaus entstehen.

Verzögerungen, Zustellereignisse und fehlgeschlagene Zustellung

Transportlaufzeiten können durch den Dienstleister, regionale Auslastung, Feiertage, Witterung oder Ereignisse auf dem Transportweg beeinflusst werden. Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“ oder „Ablage an Abholstation“ stammen vom beauftragten Dienstleister.

Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch beachten Sie bitte:

• Prüfen Sie Benachrichtigungskarte, Sendungsverfolgung und gegebenenfalls Abholstation oder Paketshop.
• Stellen Sie sicher, dass Name, Klingel und Briefkasten mit der Lieferanschrift übereinstimmen.
• Holen Sie Sendungen innerhalb der vom Dienstleister genannten Frist ab, da sie sonst an uns zurückgesendet werden können.

Wird ein Paket als zugestellt angezeigt, Sie haben es aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte Nachbarn, Ablageorte, Briefkasten und Paketstation und melden Sie sich dann mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Beschreibung des Versandproblems bei uns.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.

• Äußerlich beschädigter Karton: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie die Verpackung auf.
• Fehlende Artikel oder Fehlmengen: Vergleichen Sie Lieferung mit Bestellbestätigung und teilen Sie uns Bestellnummer, Lieferanschrift und genaue Beschreibung mit, welche Artikel fehlen oder beschädigt sind.

Unsere Versandabteilung übernimmt dann die Sendungsverfolgung beim beauftragten Dienstleister sowie Nachsendung, Ersatz oder Schadensprotokoll.

Hinweis: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers.

Kontakt für Versandfragen

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@sammlerloft.shop

Fachabteilung Versand und Nachverfolgung

Für Auskünfte zu Paketlauf, Zustellung und Transportschäden:

• E-Mail: versandnachverfolgung@sammlerloft.shop
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer, Lieferanschrift und Beschreibung des Versandproblems

Ablauf, Antwortzeit und Eskalation

Alle Anfragen werden erfasst und kategorisiert und dann direkt geklärt oder an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages — sowohl über den Hauptkanal als auch über die Versandabteilung
• Eskalation allgemeiner Anliegen: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft
• Eskalation Logistik: Leitung Logistik der Betreibergesellschaft

Servicezeiten

Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und am nächsten Werktag beantwortet.

Betreiber: Franken Kontor Betriebsgesellschaft mbH, Werkstattstraße 18, 90419 Nürnberg, Deutschland — Betreibergesellschaft von Sammlerloft auf sammlerloft.shop.