Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Sammlerloft

Sammlerloft, Werkstattstraße 18, 90419 Nürnberg, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Modellbau-Dioramen und Sammlerfahrzeuge mit persönlicher Kaufberatung. Betreibergesellschaft dieser Storefront ist die Franken Kontor Betriebsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, die Fachsortimente für Sammler und Modellbauer betreut und den gesamten Bestellablauf verantwortet.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über sammlerloft.shop in Euro (EUR), bezahlt per Kreditkarte oder PayPal. Sie erklärt, innerhalb welcher Frist und unter welchen Voraussetzungen Sie eine Rückgabe anmelden können, wie die Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitszweifeln abläuft und wie die Erstattung erfolgt.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
• Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Anmeldung über unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Ihren Namen aus der Bestellung und eine kurze Schilderung des Anliegens an.

Unser Sortiment umfasst Marken wie NZG, Das Werk, Schuco, BBURAGO und RTS Greenkeeper. Artikeltexte werden mit Herstellerangaben, Maßstab, Material und Lieferumfang abgeglichen und erst nach Freigabe veröffentlicht.

2. Zustand der Ware und Prüfung nach Erhalt

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt sorgfältig:

• Bewahren Sie bitte Originalverpackung, Beilagen und Schutzfolien bis zur Prüfung auf.
• Dokumentieren Sie Details bei Tageslicht mit Fotos von Ware, Verpackung und Etiketten.
• Jedes gelieferte Stück ist neue Originalware in Herstellerausstattung.
• Vor dem Versand erfolgt eine zweistufige Sichtprüfung auf Lack, Bedruckung, Passform und Vollständigkeit in stoßgeschützter Sammlerverpackung.

Für eine Rückgabe sollte die Ware möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör zurückgesendet werden. Für die Prüfung von Fehlteilen, Beschädigungen oder Abweichungen benötigen wir aussagekräftige Fotos und eine kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Wenden Sie sich zur Anmeldung bitte an den passenden Kanal:

Allgemeine Rückgabe- und Bestellanfragen

E-Mail: support@sammlerloft.shop

• Erfassung und Kategorisierung des Anliegens
• Direkte Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung

Hilfe nach Lieferung

E-Mail: kundenhilfe-nachkauf@sammlerloft.shop

• Hilfe nach Lieferung zu Fehlteilen, Aufbau und Pflege
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos des betroffenen Bauteils
• Ablauf: Prüfung der Unterlagen zur Bestellung, Ersatzteilversand oder Anleitung zur Behebung

Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

E-Mail: pruefstelle-qualitaet@sammlerloft.shop

• Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Vollständigkeit
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos von Ware und Kennzeichnungen, Beschreibung der Abweichung
• Ablauf: Abgleich mit Charge und Herstellerbelegen, Befundmitteilung mit Ersatz- oder Erstattungsangebot

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung über die kontaktierte Fachabteilung am nächsten Werktag. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und am nächsten Werktag beantwortet. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr (Europe/Berlin).

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder qualitativ abweichenden Artikeln

Die Betreibergesellschaft ist verantwortlich für Prüfung der Lieferkette, Wareneingangskontrolle und Reklamationsabwicklung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Großhändler und direkte Herstellerpartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation.

Bei Meldung einer Beschädigung, Falschlieferung, eines Qualitätsmangels oder eines Echtheitszweifels gilt folgender Ablauf:

• Schritt 1: Eingangsbestätigung über die kontaktierte Fachabteilung am nächsten Werktag.
• Schritt 2: Abgleich mit Charge, Lieferbeleg und Herstellerunterlagen.
• Schritt 3: Rückmeldung mit Befund und Lösungsvorschlag.

Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt volle Aufklärung der Lieferkette. Sie werden über den Stand der Prüfung per E-Mail informiert. Die fachliche Verantwortung liegt bei der Leitung Qualitätswesen der Betreibergesellschaft, die Eskalation für allgemeine Anliegen bei der Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

5. Erstattung, Ersatz und Versandkosten

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie wahlweise Ersatz oder Erstattung:

• Bestätigt sich eine Abweichung, erhalten Kunden wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten.
• Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart – Kreditkarte oder PayPal.
• Die abschließende Lösung erfolgt in der Regel binnen weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise, bei Eilfällen mit vorrangiger Bearbeitung.

Zur Einordnung der Bestellkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist kostenlos ab 45,00 €. Rücksendeanweisungen und die Abwicklung von Ersatzlieferungen erhalten Sie direkt von unserer Fachabteilung nach Prüfung Ihrer Unterlagen.

6. Garantie und Herstellerangaben

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers.

Bitte beachten Sie die Hinweise zu Maßstab, Material, Lieferumfang und Pflege in der jeweiligen Artikelbeschreibung. Bei Fragen zu Fehlteilen, Aufbau und Pflege hilft Ihnen die Nachkauf-Betreuung unter kundenhilfe-nachkauf@sammlerloft.shop mit Ersatzteilversand oder Anleitung zur Behebung.

7. Kontakt und Verantwortlichkeit

Verantwortlich für Betrieb und Pflege der Storefront inklusive Artikeltexte und Bestandsführung, für die Beantwortung von Anfragen über den primären Supportkanal und die Fachabteilungen sowie für die Reklamationsabwicklung ist die Franken Kontor Betriebsgesellschaft mbH als Betreibergesellschaft von Sammlerloft.

• Sammlerloft – Allgemeiner Support: support@sammlerloft.shop für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen
• Abteilung Nachkauf: kundenhilfe-nachkauf@sammlerloft.shop
• Prüfstelle Qualität: pruefstelle-qualitaet@sammlerloft.shop
• Anschrift: Werkstattstraße 18, 90419 Nürnberg, Deutschland
• Shop: sammlerloft.shop

Wir stehen für verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung nach der Lieferung. Bitte fügen Sie jeder Nachricht Bestellnummer, Namen aus der Bestellung sowie Fotos bei Beanstandungen bei, damit wir Ihr Anliegen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zügig abschließen können.