Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den unabhängigen Fachhandel Sammlerloft unter sammlerloft.shop. Sammlerloft ist ein seit 2019 tätiger Fachhandel für Modellbau-Dioramen und Sammlerfahrzeuge mit persönlicher Kaufberatung, erreichbar unter Werkstattstraße 18, 90419 Nürnberg, Deutschland.
Betrieben wird die Storefront von der Franken Kontor Betriebsgesellschaft mbH, einer inhabergeführten Betriebsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, die Fachsortimente für Sammler und Modellbauer betreut und den gesamten Bestellablauf verantwortet. Die Betreibergesellschaft ist verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice über alle Informationsseiten hinweg. Dazu gehören:
- Betrieb und Pflege der Storefront inklusive Artikeltexte und Bestandsführung
- Prüfung der Lieferkette, Wareneingangskontrolle und Reklamationsabwicklung
- Beantwortung von Anfragen über den primären Supportkanal und die Fachabteilungen
Im Sinne des Datenschutzes bedeutet das: Wenn Sie bei Sammlerloft einkaufen, Anfragen stellen oder unsere Seiten nutzen, entscheidet die Franken Kontor Betriebsgesellschaft mbH über Zwecke und Mittel der Verarbeitung und verarbeitet Kundendaten zur Vertragsabwicklung, Kundenbetreuung und zum sicheren Betrieb des Shops. Sammlerloft als Storefront ist der für Sie sichtbare Fachhandel, über den diese Verarbeitung stattfindet.
2. Informationen, die Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Beratung und Service bei Sammlerloft erforderlich sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name aus der Bestellung, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Zustell- oder Rückfragen.
- Mitteilungen an den Kundenservice: Bestellnummer, Name aus der Bestellung und kurze Schilderung des Anliegens sowie weitere Angaben, die Sie uns per E-Mail an support@sammlerloft.shop für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe mitteilen.
- Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutzrechten: Name und Kontaktweg für Rückfragen sowie bei Vertragsbezug die betroffene Vorgangsnummer, wenn Sie sich an recht-datenschutz@sammlerloft.shop wenden.
- Bewertungen und Beratungsanfragen: Inhalte, die Sie uns im Rahmen der persönlichen Kaufberatung vor dem Kauf oder der Unterstützung nach der Lieferung übermitteln, etwa zu Marken wie NZG, Das Werk, Schuco, BBURAGO und RTS Greenkeeper.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von sammlerloft.shop werden technisch notwendige Informationen automatisch verarbeitet, um die Seiten stabil und sicher anzuzeigen:
- Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellung und Bildschirmauflösung
- Zugriffsdaten wie aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit, Verweildauer und verweisende Seite
- Gekürzte IP-Adresse und Sicherheitsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und Angriffen
- Warenkorb-Status, etwa ob der Code LOFT15 im Warenkorb eingelöst wurde, ohne daraus ein Profil zu bilden
Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Einwilligung über verschiedene Dienste hinweg zu identifizieren.
4. Transaktions- und Supportunterlagen
Zur verlässlichen Abwicklung bewahren wir Unterlagen zu Kauf und Service auf:
- Bestellaufzeichnungen: bestellte Artikel, Preise in EUR, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – Zahlungsart, Lieferstatus und Gutscheineinlösung, soweit für berechtigte Artikel genutzt.
- Zahlungsnachweise: Transaktionsreferenz, Zahlungsstatus und Beträge für Kreditkarten und PayPal. Vollständige Kartennummern werden von uns nicht gespeichert.
- Versand- und Rückgabevorgänge: Versandbestätigungen, Sendungsverfolgung und Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden, einschließlich Erstattungsnachweisen.
- Garantie- und Reklamationsfälle: Produktdetails, Herstellerangaben und Ergebnisse der Wareneingangskontrolle, da sich Garantieinformationen nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers richten.
- Servicehistorie: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, direkte Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung sowie Antworten unseres Kundenservice.
5. Wofür wir Daten verwenden
Wir nutzen Ihre Daten ausschließlich für klare Servicezwecke:
- Bereitstellung des Sortiments mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails sowie Abwicklung von Bestellung, Zahlung und Lieferung
- Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung nach der Lieferung
- Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Reklamationen und Hersteller-Garantieanfragen
- Sicherstellung von Betrieb, Bestandsführung, Lieferkettenprüfung und Betrugsprävention
- Beantwortung von Anfragen über den primären Supportkanal und Verbesserung von Artikeltexten und Serviceabläufen
- Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner für Zustellung und Sendungsverfolgung
- Zahlungsdienstleister für die Abwicklung von Kreditkarten und PayPal, wie unter Punkt 7 beschrieben
- IT- und Hosting-Dienstleister für den sicheren Betrieb von sammlerloft.shop, Datenspeicherung und E-Mail-Verarbeitung
- Behörden, soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind
Es findet kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte statt. Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird direkt über die zertifizierten Systeme der jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden die für die Transaktion erforderlichen Daten – etwa Betrag in EUR, Transaktionskennung und Zahlungsstatus – zwischen Shop, Zahlungsdienstleister und Bank ausgetauscht. Bitte beachten Sie zusätzlich die Datenschutzerklärungen Ihres Kartenanbieters bzw. von PayPal.
8. Cookies und ähnliche Technologien
sammlerloft.shop verwendet Cookies und vergleichbare Speichertechnologien für folgende Funktionen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheits- und Lastverteilungsfunktionen. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
- Funktionale Speicherung: Merken von Spracheinstellung, Warenkorbinhalt und eingelöstem Code LOFT15 für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht.
- Reichweiten- und Komfortfunktionen: nur mit Ihrer Einwilligung, soweit eingesetzt. Sie können Ihre Auswahl jederzeit in den Browsereinstellungen ändern und gespeicherte Cookies löschen.
Bei Ablehnung nicht erforderlicher Cookies bleibt der Shop mit seinen wesentlichen Kauf-, Versand- und Rückgabefunktionen nutzbar.
9. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Wareneingangskontrolle und klare Zuständigkeiten zwischen Kundenservice, Fachabteilungen und Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft. Bei Datenschutz- und Vertragsanfragen erfolgt die rechtliche Einordnung mit schriftlicher Stellungnahme und nächsten Schritten, bei Bedarf unter Einbeziehung der Geschäftsführung.
10. Aufbewahrung
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist. Bestell-, Zahlungs- und Steuerunterlagen werden entsprechend handels- und steuerrechtlicher Fristen aufbewahrt. Supportverläufe zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie Unterlagen zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung werden für die Dauer der Abwicklung und zur Klärung nachgelagerter Fragen aufbewahrt und danach gelöscht oder anonymisiert, sofern keine längere Pflicht besteht.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie entscheiden, welche Daten Sie uns mitteilen und wie wir Sie kontaktieren dürfen:
- Sie können Bestellungen ohne Kundenkonto als Gast durchführen, soweit angeboten
- Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und nicht erforderliche Speicherungen ablehnen
- Sie können Werbung und Newsletter – soweit angeboten – jederzeit abbestellen
- Sie können Auskünfte über Ihre gespeicherten Daten verlangen und Berichtigung oder Löschung beantragen, wie im nächsten Abschnitt beschrieben
12. Ihre Datenschutzrechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigtem Interesse beruhen, sowie auf Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft. Zur Ausübung wenden Sie sich bitte an unsere Fachstelle für Datenschutzrechte:
E-Mail für Datenschutz- und Rechtsanfragen: recht-datenschutz@sammlerloft.shop
Bitte nennen Sie Name und Kontaktweg für Rückfragen sowie bei Vertragsbezug die betroffene Vorgangsnummer. Die Beantwortung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit rechtlicher Einordnung, schriftlicher Stellungnahme und nächsten Schritten.
Zudem haben Sie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts.
13. Kinder und Minderjährige
Unser Sortiment für Modellbau-Dioramen und Sammlerfahrzeuge richtet sich an Erwachsene sowie an Sammler und Modellbauer. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung und löschen solche Daten nach Kenntnis unverzüglich.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf sammlerloft.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum.
15. Kontakt für Kundenservice sowie für Recht und Datenschutz
Allgemeiner Kundenservice für Bestellung, Versand und Rückgabe
E-Mail: support@sammlerloft.shop
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und am nächsten Werktag beantwortet. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte halten Sie Bestellnummer, Name aus der Bestellung und eine kurze Schilderung des Anliegens bereit. Die Erfassung und Kategorisierung erfolgt durch den Kundenservice, bei Bedarf mit Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.
Fachstelle für Verträge, Widerruf und Datenschutzrechte
E-Mail: recht-datenschutz@sammlerloft.shop
Zuständig für Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutzrechten, mit Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Postanschrift: Sammlerloft, Werkstattstraße 18, 90419 Nürnberg, Deutschland, betreut durch die Franken Kontor Betriebsgesellschaft mbH.