Häufige Fragen an Sammlerloft

Betreiber ist Sammlerloft, Werkstattstraße 18, 90419 Nürnberg, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet und ist aus einer Werkstatt für Ausstellungsbau entstanden. Heute betreut das Team Sammler, Vereine und Dioramenbauer mit praxisnaher Beratung zu Maßstab, Material und Präsentation.

Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Modellbau-Dioramen und Sammlerfahrzeuge. Wir führen Marken wie NZG, Das Werk, Schuco, BBURAGO und RTS Greenkeeper und beraten zu Maßstabsgetreue, Lackierung, Alterungstechniken, Landschaftsbau sowie zur vitrinengerechten Aufbewahrung empfindlicher Sammlerstücke.

Statt breiter Streuung setzen wir auf kuratierte Auswahl: Jede Aufnahme ins Sortiment folgt Prüfstufen zu Verarbeitung, Herstellerunterlagen, Ersatzteilverfügbarkeit und Eignung für Aufbau- oder Vitrinenprojekte. Artikeltexte werden mit Herstellerangaben, Maßstab, Material und Lieferumfang abgeglichen und erst nach Freigabe veröffentlicht.

Der Preisvorteil entsteht aus Einkaufsbündelung über mehrere Herstellerlinien und schlanker Abwicklung ohne Zwischenhandel und Filialkosten – mit zentraler Lagerhaltung, standardisierten Verpackungsprozessen und automatisierter Belegprüfung. Aktionen werden aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert, niemals durch Austausch von Ware oder Zubehör. Jeder Artikel durchläuft unabhängig vom Preis dieselbe Eingangsprüfung in Originalverpackung.

Unterschiedliche Nachlässe erklären sich aus Auflage, Verfügbarkeit und Herstellerbindung. Saisonale Abnahmemengen und der Ausschluss von B-Ware sichern kalkulierbare Konditionen, Restposten ausgewählter Auflagen geben wir gezielt weiter. Knappe oder neu erschienene Stücke bleiben daher vom Vorteil ausgenommen.

Code LOFT15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht. Geben Sie LOFT15 an der Kasse ein und sparen Sie 15 %. Der Abschlag wird als direkter Abzug an der Kasse sichtbar.

Ja. Jedes gelieferte Stück ist neue Originalware in Herstellerausstattung. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Großhändler und direkte Herstellerpartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Vor dem Versand erfolgt eine zweistufige Sichtprüfung auf Lack, Bedruckung, Passform und Vollständigkeit in stoßgeschützter Sammlerverpackung.

Bitte bewahren Sie Originalverpackung, Beilagen und Schutzfolien bis zur Prüfung auf und dokumentieren Sie Details bei Tageslicht mit Fotos. So können wir Maßstab, Material und Lieferumfang schnell mit den Herstellerunterlagen abgleichen. Bei Fragen nach Aufbau und Pflege wenden Sie sich an kundenhilfe-nachkauf@sammlerloft.shop.

Bei begründetem Zweifel erfolgt volle Aufklärung der Lieferkette: Bitte senden Sie Bestellnummer, aussagekräftige Fotos von Ware, Verpackung und Etiketten sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung an pruefstelle-qualitaet@sammlerloft.shop. Ablauf: Eingangsbestätigung über die Fachabteilung am nächsten Werktag, Abgleich mit Charge, Lieferbeleg und Herstellerunterlagen, dann Rückmeldung mit Befund und Lösungsvorschlag. Bestätigt sich eine Abweichung, erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten – in der Regel binnen weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise.

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Alle Sendungen verlassen unser Lager in stoßgeschützter Sammlerverpackung. Bei Fragen zu Paketlauf, Zustellung und Transportschäden hilft versandnachverfolgung@sammlerloft.shop – bitte Bestellnummer, Lieferanschrift und Beschreibung des Problems angeben.

Nach Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Nennen Sie bei Rückfragen immer Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung. Unser Team prüft die Sendungsverfolgung beim beauftragten Dienstleister und organisiert bei Bedarf Nachsendung, Ersatz oder Schadensprotokoll. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung für die Rücksendung auf und kontaktieren Sie uns vorab über support@sammlerloft.shop mit Bestellnummer und Grund. Nach Prüfung erfolgt die Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Bewahren Sie Kaufbeleg, Herstellerunterlagen und Fotos des betroffenen Bauteils auf und melden Sie sich mit Bestellnummer an kundenhilfe-nachkauf@sammlerloft.shop – wir prüfen Ersatzteilversand oder Anleitung zur Behebung.

Für Beratung zu Maßstab, Kompatibilität und Aufbau vor dem Kauf schreiben Sie an kaufberatung@sammlerloft.shop. Teilen Sie uns Ihr geplantes Projekt oder Sammelgebiet sowie gewünschte Größe und Budgetrahmen mit – Sie erhalten eine Bedarfsanalyse und eine konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen.

Erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen ist support@sammlerloft.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name aus der Bestellung und eine kurze Schilderung des Anliegens. Das Anliegen wird erfasst, direkt geklärt oder an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und am nächsten Werktag beantwortet. Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages, in der Qualitätsprüfung innerhalb von zwei Werktagen.